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湖南省将开展预付式消费维权调查

红网时候10月16日讯(潇湘晨报记者 李姝)10月15日,记者从湖南省破费者委员会获悉,《2019年第三季度全省消委组织受理投诉环境阐发》已出炉。2019年第三季度,全省消委组织共款待破费者来访咨询21585人次,受理投诉7948件,办理7647件,办理率为96.2%,为破费者挽回经济丧掉1305.9万元。值得留意的是,安然问题投诉呈上升趋势,尤其是互联网安然较为凸起。此外,预支式破费问题也必要引起破费者鉴戒。

湖南省破费者委员会表示,下阶段,将针对此类问题,开展全省预支式破费维权状况查询造访,推动此类问题的办理。

根据投诉性子阐发,质量、其他、售后办事、条约、安然盘踞破费者投诉的前5位。此中,质量2711件,占34.11%;其他2200件,占27.68%;售后办事1029件,占12.95%;条约618件,占7.78%;安然444件,占5.59%。

2019年第三季度,共受理售后办事类投诉1029件,占12.95%,同比增长2.79%。售后办事投诉主要集中在互联网办事、家用电子电器等种别,共312件,占售后办事类投诉的三成。传统的售后办事越来越被破费者所诟病,商品多次维修,故障无法办理;产品呈现故障后经销商和厂家互相推诿;经营者不实行售前允诺;伪造维修记录,擅自缩短保修刻日;售后办事滞后、缺位等是投诉重点。有关安然问题的投诉444件,占总量的5.59%,比去年同期上升1.49%。从商品和办事种别看,互联网办事、家用电子电器等问题最为凸起。

今年,第三季度共收到文化、娱乐、体育办事类投诉358件,占4.50%,比去年同期上升3.19%,此中体育类投诉高达212件,占此类投诉的59.22%。破费者反应的问题主要体现在预支式破费胶葛方面,如:一些造孽商家引诱破费者解决泅水卡、健身卡等,经营者违反条约约定,不实行法定使命;或因关停并转等缘故原由,致破费者无法正常破费,以致关门跑路等。

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